Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Nous souhaitons que chaque commande passée chez 100Vaping soit livrée en bon état et en parfait état de fonctionnement. La présente politique explique dans quels cas un article peut être retourné, remplacé ou remboursé. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander l'autorisation d'effectuer un retour éligible dans un délai de 15 jours après l'envoi en recommandé. Toute demande formulée après ce délai pourra être rejetée, sauf si la législation impérative prévoit un délai plus long ou si le problème est couvert par une garantie produit applicable.

2. Conditions requises pour un retour justifié en cas de changement d'avis

Pour être éligible, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  • L'article est neuf, n'a pas été déballé, n'est pas endommagé et est en état d'être vendu ;
  • Tous les scellés d'usine, les scellés d'hygiène, les étiquettes d'authenticité, les numéros de série, les accessoires, les manuels, les cadeaux et l'emballage d'origine sont intacts ;
  • La demande est soumise pendant la période de retour et est accompagnée d'un numéro de commande valide ; et
  • Vous devez obtenir notre autorisation de retour avant d'expédier l'article.

Nous pouvons réduire le montant du remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter un article, lorsque la loi l'autorise.

3. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité, d'hygiène et d'intégrité du produit, les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés en cas de simple changement d'avis :

  • Les cigarettes électroniques jetables, e-liquides, pods, cartouches, résistances, atomiseurs, embouts buccaux et autres consommables similaires qui ont été ouverts, utilisés, activés, remplis ou partiellement consommés ;
  • Les produits dont le sceau est brisé, dont le code d'authentification a été retiré, dont le numéro de série a été modifié ou dont l'emballage d'origine est endommagé ;
  • Cartes-cadeaux, cadeaux promotionnels, échantillons, articles en solde et produits portant la mention “ Vente définitive ” ou “ Non remboursable ” ;
  • Produits vendus en gros personnalisés, sur commande spéciale ou selon les spécifications du client ;
  • les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une recharge incorrecte, de l'utilisation d'accessoires ou de liquides incompatibles, d'une infiltration de liquide, d'une modification, d'un stockage inapproprié ou d'une usure normale ; et
  • Articles dont le retour est interdit en raison de restrictions imposées par le transporteur, la poste, la réglementation relative aux marchandises dangereuses ou toute autre restriction légale applicable.

Le fait qu'un article ne puisse pas être retourné ne vous prive pas de vos droits si celui-ci s'avère défectueux, s'il n'a pas été livré conformément à la commande ou s'il relève d'une autre manière de la législation obligatoire en matière de protection des consommateurs.

4. Avant tout retour : autorisation requise

N'effectuez aucun retour sans autorisation préalable. Les colis non autorisés risquent d'être refusés, retardés ou renvoyés à l'expéditeur.

Pour demander une autorisation de retour de marchandise (“ RMA ”), veuillez contacter support@100vaping.com ou WhatsApp +86 176 0219 0264 et prévoir :

  • Votre numéro de commande ainsi que le nom du produit et sa variante ;
  • Le motif de votre demande et la solution que vous souhaitez ;
  • Des photos nettes du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, du certificat d'authenticité ou du numéro de série ; et
  • En cas de dommages, d'articles manquants, de fuites ou de défauts, une vidéo claire montrant le problème et, si possible, l'ouverture du colis.

En cas d'acceptation, nous vous communiquerons un numéro RMA, l'adresse de retour, la date limite ainsi que les éventuelles consignes d'expédition ou de sécurité relatives aux batteries. L'adresse de retour peut différer de l'adresse d'expédition initiale.

5. Articles endommagés, erronés, manquants ou défectueux

Vérifiez votre commande dès réception. Signalez tout dommage visible lié au transport, toute fuite, tout article erroné ou manquant dans un délai de Livraison sous 48 heures dans la mesure du possible, afin que nous puissions faire valoir nos droits auprès du transporteur. Signalez tout produit défectueux à la livraison ou présentant un défaut quelconque dans le délai de 15 jours prévu à cet effet.

Ne jetez pas le produit ni son emballage tant que votre réclamation est en cours d'examen. Nous pourrions vous demander d'effectuer des opérations de dépannage raisonnables, de nous communiquer le code du produit, de démontrer que la recharge s'effectue correctement à l'aide d'une source d'alimentation compatible, ou de nous renvoyer l'article en toute sécurité afin que nous puissions l'examiner.

Si nous constatons qu'un article a été endommagé à la livraison, qu'il est défectueux ou qu'il n'a pas été livré conformément à la commande, nous vous proposerons une solution adaptée — telle qu'un remplacement, un remboursement, un avoir ou la livraison de l'article manquant — sans frais supplémentaires liés au produit ni aux frais de livraison standard, sous réserve de la disponibilité des stocks et de la législation en vigueur.

6. Frais de retour

  • Pour un retour accepté suite à un changement d'avis, les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane ou de manutention sont à la charge du client.
  • En cas d'article dont le défaut, l'endommagement ou l'erreur a été confirmé, nous vous proposerons une solution de retour prépayée ou nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables et approuvés, lorsque le renvoi de l'article est nécessaire.
  • Utilisez l'adresse indiquée et un service permettant de suivre l'envoi. Conservez le justificatif d'envoi et le numéro de suivi jusqu'à la clôture du dossier.
  • L'expéditeur doit respecter toutes les règles du transporteur concernant les produits contenant de la nicotine, du e-liquide ou des batteries au lithium. N'expédiez pas de batterie endommagée, gonflée, présentant une fuite, surchauffée ou présentant un risque, sauf si nous et le transporteur fournissons des instructions spécifiques.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné envoyé sans suivi, à une adresse non autorisée ou en violation des instructions du transporteur.

7. Contrôle et remboursements

Une fois qu'un retour autorisé nous est parvenu, nous procédons généralement à son examen dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Nous vous informerons si le retour est accepté et si une retenue s'applique.

Les remboursements approuvés sont effectués, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial. Nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation, mais les banques et les prestataires de paiement peuvent avoir besoin de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte. Les différences de change et les frais facturés par des tiers relèvent de la responsabilité du prestataire concerné.

8. Montants des remboursements et retenues

  • En cas d'erreur confirmée par 100Vaping, le remboursement accordé couvre le produit concerné ainsi que les frais de livraison standard prévus par la législation en vigueur.
  • En cas de retour pour changement d'avis, les frais d'expédition initiaux, les suppléments pour livraison express, l'assurance, les frais prélevés par le prestataire de paiement, les frais de conversion de devises, les droits de douane et les frais de retour ne sont pas remboursables, dans la mesure autorisée par la loi.
  • Nous nous réservons le droit de déduire les frais raisonnables et non récupérables occasionnés par une adresse erronée, un refus, un défaut de retrait, un échec de la vérification de l'âge, des frais d'importation impayés ou un retour non autorisé.
  • Les remises sur les lots, les cadeaux et les achats en gros peuvent être recalculées si seule une partie de la commande est retournée.

9. Échanges et remplacements

Les échanges et les remplacements dépendent de la disponibilité des stocks. Nous pouvons expédier un produit de remplacement une fois la preuve validée ou après le retour et l'inspection de l'article d'origine. Si le modèle exact n'est pas disponible, nous proposerons une option comparable, un avoir en magasin ou un remboursement, selon le cas. Les produits de remplacement ne réinitialisent ni ne prolongent la durée de la garantie d'origine, sauf si la loi l'exige.

10. Annulations de commandes

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur conditionnement, leur attribution ou leur expédition. Contactez-nous immédiatement ; nous ne pouvons toutefois pas garantir l’annulation. Si l’annulation est acceptée, nous vous rembourserons le montant de la commande annulée via le mode de paiement initial. Une fois le traitement de la commande commencé, des frais de transaction ou de gestion non récupérables pourront être déduits, dans la mesure où la loi l’autorise et où vous en aurez été informé.

11. Rétrofacturations

Veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et résoudre le problème dans les meilleurs délais. Le fait de demander un rejet de débit ne prolonge pas le délai de retour et ne vous permet pas de conserver à la fois les articles et le remboursement. Nous pouvons être amenés à fournir au prestataire de paiement les informations relatives à la commande, à la livraison, à la vérification et aux échanges nécessaires pour répondre à un litige.

12. Contactez-nous

E-mail : support@100vaping.com
Téléphone / WhatsApp : +86 176 0219 0264