Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

La présente politique d'expédition explique comment les commandes passées via 100Vaping.com sont traitées et livrées. Les produits de vapotage, les produits à base de nicotine et les appareils contenant des batteries au lithium étant soumis à des réglementations différentes selon les pays, la disponibilité des options d'expédition et les modes de livraison peuvent varier en fonction du produit, de la destination, des règles du transporteur et de la législation en vigueur.

1. Zones de livraison

Les destinations disponibles sont indiquées lors du paiement et peuvent être modifiées sans préavis. Le fait qu’une adresse soit acceptée par le site web ne garantit pas que tous les produits puissent y être expédiés en toute légalité et en toute sécurité. Nous nous réservons le droit de refuser, de suspendre ou d’annuler une commande lorsque la destination est soumise à des restrictions légales, douanières, à des sanctions, à la politique du transporteur, à des exigences de vérification de l’âge ou à des restrictions de transport spécifiques au produit.

Avant de passer commande, il vous incombe de vérifier que l'achat, l'importation, la détention et l'utilisation des produits sont autorisés dans votre pays. Contactez-nous support@100vaping.com si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse.

2. Traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés une fois le paiement effectué et les vérifications nécessaires terminées.
  • Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés observés par le centre de traitement des commandes ou le transporteur concerné.
  • Les périodes de forte affluence, les lancements de produits, les promotions, les inventaires, les contrôles anti-fraude ou la vérification des adresses et de l'âge peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
  • Une confirmation de commande signifie que nous avons bien reçu votre commande ; cela ne signifie pas pour autant que celle-ci a été expédiée ni que son acceptation est définitive.

Si un article n'est plus disponible, nous pourrons vous contacter afin de vous proposer un produit de remplacement, une livraison partielle, un report de livraison, un avoir en magasin ou un remboursement pour l'article indisponible. Nous ne remplacerons pas cet article par un produit présentant des différences substantielles sans votre accord.

3. Lieu d'expédition et envois fractionnés

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts ou partenaires logistiques en fonction des stocks disponibles, du type de produit et de la destination. Les articles d'une même commande peuvent être livrés dans des colis distincts, accompagnés de numéros de suivi différents. Une livraison en plusieurs colis ne signifie pas nécessairement qu'un article manque à l'appel.

4. Modes de livraison, frais et délais de livraison estimés

Les modes de livraison disponibles, les frais associés et les délais estimés sont indiqués lors de la finalisation de la commande ou confirmés par notre service client avant le paiement. Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids du colis, du type de produit, du montant de la commande, de la disponibilité du transporteur et de toute manipulation particulière requise pour les batteries ou les marchandises soumises à une réglementation spécifique.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Ils courent à compter de l'expédition, et non à la date de passation de la commande. Les conditions météorologiques, les jours fériés, la capacité des vols, les retards accumulés par les transporteurs, la desserte des zones reculées, les contrôles de sécurité, le dédouanement et les vérifications réglementaires locales peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté. Sauf accord contraire expressément stipulé par écrit, nous ne sommes pas responsables des pertes causées uniquement par un retard raisonnable imputable au transporteur ou aux douanes.

5. Suivi

Lorsque le suivi est disponible, nous enverrons un numéro de suivi à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Les informations de suivi peuvent mettre plusieurs jours ouvrés à s'afficher, notamment après un transfert international. En cas d'envois fractionnés, chaque colis peut disposer d'un numéro de suivi distinct.

Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis 7 jours ouvrés, ou si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous demanderons au transporteur d'enquêter. Un remplacement ou un remboursement sera envisagé à l'issue de l'enquête du transporteur et conformément à notre politique de remboursement et de retour.

6. Droits de douane, taxes et formalités d'importation

Les envois internationaux peuvent faire l'objet d'une inspection ou d'un retard de la part des douanes ou d'autres autorités. À moins que la page de paiement ou un devis écrit ne précise expressément que les droits de douane et les taxes sont inclus, le destinataire est tenu de s'acquitter des droits d'importation, de la TVA/GST, des frais de courtage, des autorisations, de la vérification de l'âge, ainsi que des autres frais ou exigences du pays de destination.

Les autorités douanières peuvent ouvrir un colis ou demander des informations au destinataire. Nous ne pouvons garantir le dédouanement. Si un envoi est renvoyé, abandonné, détruit ou saisi parce que les produits sont interdits, que le destinataire ne procède pas au dédouanement ou que les frais ne sont pas acquittés, tout remboursement sera déterminé après déduction des montants que nous ne pouvons pas récupérer, y compris les frais d'expédition aller, les frais de retour, les droits de douane, les frais de stockage, de destruction et de manutention, dans la mesure où la loi le permet.

7. Exactitude et modifications de l'adresse

Veuillez vérifier le nom du destinataire, l'adresse postale, le numéro d'appartement, le code postal, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail avant de valider votre commande. Contactez-nous immédiatement si une correction s'avère nécessaire. Nous ne pouvons modifier une adresse qu'avant que la commande ne soit emballée ou remise au transporteur, et nous ne pouvons garantir que la modification demandée sera prise en compte.

Si un colis est retardé, renvoyé ou perdu parce que le client a fourni une adresse incorrecte ou incomplète, celui-ci pourra être tenu de prendre en charge les frais de réexpédition et de retour. Nous n'effectuons pas de livraisons à des transitaires, des consignes à colis, des boîtes postales, des adresses militaires ou tout autre type d'adresse particulière pour laquelle le transporteur sélectionné ou la législation en vigueur n'autorise pas la livraison.

8. Signature d'un adulte et vérification de l'âge

Une signature d'un adulte, une preuve d'âge ou une vérification d'identité peuvent être exigées avant l'expédition ou lors de la livraison. Le destinataire doit avoir l'âge légal minimum requis pour acheter des produits de vapotage dans le pays de destination et présenter une pièce d'identité valide si nécessaire. Les colis qui ne peuvent être livrés en raison du non-respect des conditions d'âge ou d'identité peuvent être renvoyés aux frais du client.

9. Tentatives de livraison, colis refusés et colis non réclamés

Le transporteur peut effectuer un nombre limité de tentatives de livraison ou conserver un colis dans un point de retrait. Il incombe au client de suivre le suivi de l'envoi et d'organiser son retrait dans les délais impartis. Si un colis est refusé, non réclamé ou renvoyé en raison de l’indisponibilité du destinataire, nous pouvons déduire de tout remboursement les frais d’expédition, de retour, de douane et de manutention non récupérables, dans la mesure où la loi le permet.

10. Livré mais non reçu

Si le suivi indique “ livré ” mais que vous ne trouvez pas le colis, renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, du personnel d’accueil, des services de courrier et du transporteur local. Contactez-nous dans les 3 jours suivant l'enregistrement de la livraison afin que nous puissions demander une enquête. Le transporteur peut exiger une déclaration signée, une vérification d'identité ou un procès-verbal de police. Les réclamations soumises après la date limite fixée par le transporteur pourraient ne pas donner lieu à un dédommagement.

11. Colis perdus ou endommagés

En cas de dommages visibles liés au transport, prenez des photos de l'extérieur du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et des produits endommagés avant de jeter quoi que ce soit. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et conservez l'ensemble de l'emballage jusqu'à ce que la réclamation soit réglée. Nous pouvons vous demander une vidéo montrant le déballage en continu du colis pour les réclamations concernant des articles de grande valeur, des articles manquants ou des traces d'altération.

Un colis n'est pas considéré comme perdu du simple fait d'un retard dans le suivi. Il ne sera considéré comme perdu qu'après confirmation de la perte par le transporteur ou à l'expiration du délai d'enquête applicable. Les réclamations acceptées pourront donner lieu à un remplacement, à un avoir en magasin ou à un remboursement, en fonction des stocks disponibles, des préférences du client le cas échéant, et de la législation en vigueur.

12. Annulation d'une commande

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande. Une commande ne peut être annulée qu’avant qu’elle n’ait été emballée, préparée ou remise au transporteur. Une fois le traitement de la commande lancé, l’annulation n’est plus possible et les conditions de retour s’appliquent.

13. Contactez-nous

Pour toute question relative à la livraison, à la correction d'une adresse ou au suivi de votre colis, veuillez indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées :

E-mail : support@100vaping.com
Téléphone / WhatsApp : +86 176 0219 0264